La garantie s'effectuera automatiquement après la réception du matériel retourné. Si un dépôt de garantie a été versé pour le matériel, Orange procédera au remboursement dans un délai de 10 jours par virement ou par lettre chèque, en l'absence de coordonnées bancaires.
Informations importantes pour notifier le retour d'équipement à Orange :
- Notification par Mail ou Courrier :
- Un déménagement, un changement d'offre, une résiliation d’abonnement, ou un échange de matériel doit être notifié à Orange par mail ou courrier.
- Renvoi de Matériel - Étapes :
- Attendez de recevoir le bon de transport e-chronopost par mail ou courrier.
- Ne renvoyez pas le matériel avant d'avoir reçu ce bon.
- Une fois le bon reçu, débranchez l'équipement, préparez le colis, et déposez-le dans un point relais.
- Suivez l'acheminement du colis sur https://www.chronopost.fr.
- Confirmation de la Restitution :
- La restitution est confirmée par mail (si l'adresse de contact est renseignée sur l'espace client) ou par courrier, dans les 7 jours suivant le dépôt du colis.
- Préparation du Colis :
- Suivez les consignes de débranchement sur orange.fr.
- Emballez soigneusement le colis en utilisant n'importe quel type de carton.
- Découpez et collez à plat le bon de transport.
- Faites signer une partie du bon et tamponnez-le comme preuve de dépôt.
- Délai de Retour du Matériel :
- Qu'il s'agisse du remplacement d'un équipement défectueux ou de tout autre motif, le matériel doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception du nouvel équipement ou du bon de transport.
Note : Assurez-vous de fournir vos coordonnées bancaires si nécessaire, pour faciliter le remboursement du dépôt de garantie.