Il est possible de résilier un abonnement Velib' avec l'opérateur Smovengo sans frais pendant la période d'engagement dans certaines circonstances légitimes. Si la souscription a été faite à distance, le droit de rétractation peut être exercé dans les 14 jours suivant la date de souscription, avec un remboursement intégral des frais si le service n'a pas encore été utilisé.
Selon les conditions générales de Smovengo, la résiliation pendant la période d'engagement est autorisée uniquement pour des motifs légitimes, tels que déménagement dans une zone non desservie, décès de l'utilisateur, licenciement ou rupture conventionnelle suite à un CDI, problème de santé rendant impossible l'usage du vélo pendant plus de 4 mois, grossesse, ou passage à l'abonnement V-max Pro.
La résiliation peut être effectuée en envoyant un courrier simple ou recommandé, avec des justificatifs pertinents, au service client de Velib'. Dans le cas d'une résiliation pour un motif légitime, elle peut également être effectuée en ligne via un formulaire dédié ou par courrier recommandé électronique. Il est important de suivre les procédures spécifiques et de fournir les documents justificatifs requis en fonction du motif de résiliation.